一、硝烟四起的电子支付

先从百度的C2C说起。谈谈百度是否也会为自己即将面世的C2C电子商务开发一个自己的电子支付平台。

百度要做C2C电子商务，这个旧闻，相信大家已耳熟能详。在电子商务这张牌桌上，有一张很重要的牌，那就是电子支付。电子商务的货到付款、第三方担保、物流控制、信用管理等诸多环节，均与电子支付息息相关，此平台必须要自己做才能使整个电子商务交易流程得到更好的执行与控制，不是简单的第三方合作所能解决的问题。不管怎么说，这都是每一个想做电子商务大佬的公司都必须迈过的槛。阿里巴巴有支付宝，ebay有paypal，拍拍有财付通……要是没有一个强大的支付平台做后盾，电子商务恐怕难有作为，对于江湖大佬百度而言，自然也该有个自己的支付平台。

其实，百度需要做电子支付平台，绝不仅是基于C2C的考虑。从长远来看，要解决长期困扰百度的影音版权问题，以及满足软件付费、游戏付费、广告联盟、以及未来极有可能的知识付费等业务的需求，电子支付是条不易避开的道路。

同时，百度一直以来都是个做平台的公司，不论是百度搜索、百度贴吧、百度知道、还是百度空间等等，都是平台型的产品。对于一个做平台的公司，怎会甘心一直使用别人的平台呢？

二、什么是用户转移成本？

聊到这里，那就得说说用户转移成本了。

用户转移成本可以分成两部分：固有转移成本和附加转移成本。固有转移成本，即单纯直接转移这个服务的成本；附加转移成本，也就是转移这个服务所导致的连带成本。各种平台的固有转移成本基本相当，而附加转移成本各有不同，好的平台总是会积累更高的附加转移成本。

以C2C商家为例：假如我要把网店从淘宝转移到百度，店面重建，如商品信息重录入，可以算作此次转移的固有转移成本。而我以前在淘宝的店面建立起来的人气，信用等将是此次转移的附加转移成本。很多时候，附加转移成本往往比固有转移成本还要高。

用户转移成本越高，用户黏度也就越高。高转移成本必然带来用户锁定。因此，从既有服务提供商的角度来看，他们会不断想办法尽量增加用户的转移成本，以增加用户粘度。而从潜在服务提供商的角度来看，则会尽量降低用户的的转移成本，方便用户从其他平台转移到自己的平台上来。

三、电子支付的用户转移成本分析

有人说，支付宝太强大，即使要做支付平台，百度也难有作为。的确，现在支付宝的用户都已经超过8000万了，虽然跟paypal相比还有一定差距，不过这个数字，在国内基本上也就算是垄断了，百度再做自己的支付平台，还能有机会吗？

抛开其他因素，一起来看看，对于电子支付，用户转移成本有多高？

1. 电子支付的固有转移成本分析

从固有转移成本来看，电子支付的用户转移成本并不高。电子支付的根基是银行，对于电子商务而言，即是银行提供的网上支付平台。像支付宝这样的第三方平台归根结底还是平台之上的平台，就像SP与移动这样的运营商的关系一样，银行才是掌握生死大权的真正大佬。只要用户体验够好，把钱临时存在支付宝或者其他××宝里面，没有本质的区别。因为我们通常都只会在消费的时候才把钱打进去，本质来说钱还是在银行里面，××宝只是一个临时支付的工具而已。相信现在用户还没有直接把自己的私房钱统统存在支付宝里面，然后用的时候再取出来慢慢消费的吧？（也有这么干的，比如洗黑钱的）。

2. 电子支付的附加转移成本分析

电子支付的固有转移成本教低，这是既有电子支付平台所不愿意看到的，因此他们会想出各种办法提高其附加转移成本。那如何抬高客户的附加转移成本呢？那就是提供更多的，不可转移的服务，比如某些特别的，对手无法提供替代品的服务。一旦培养用户形成用户习惯，用户转移成本将到达峰值。

以支付宝为例，与银行合作推出的支付宝卡通就是其提高附加转移成本的一大杀手锏。支付宝卡通就是将用户的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款，并且享受支付宝提供的先验货，再付款的担保服务，可以让用户在网上付款就和在超市购物刷卡一样方便。这种战略是很可怕的，一旦用户使用上支付宝卡通，其用户转移成本就会变的很高，因为用户的钱是直接存在这张卡里的。卡与人的生活息息相关，因此支付宝就可乘机融入用户的生活，一旦形成用户习惯，用户转移成本将变得高不可攀。可以预见，随着各种推广模式的逐渐成熟，电子支付的用户转移成本在未来将会越来越高。

还好，支付宝卡通这种东西太新潮，用户普及度还不高。只要百度赶在大家都用支付宝卡通服务之前推出类似服务，即可迈开这道门槛。

同时，电子支付还有一个很重要的特点，那就是用户不会那么介意多一种支付方式的。就像开店的时候不会在意在淘宝开店的同时多在百度再开个店面一样。这样一来，就可以降低用户转移成本问题的影响，因为用户可以不需要转移，只是增加维护成本而已。

即使是百度这样的公司，要全新开发出一个良好的电子支付平台并非易事，推广也是个问题。如果能把快钱、易宝这样已有一定用户基础的第三方平台收购，或许会是一件省力得巧的办法。同时，如果能够以更大的胸怀包容其他支付平台，将paypal、支付宝、快钱、云网、网银等支付方式一并提供给用户进行选择，会在降低用户转移成本（这样用户就这里直接把钱从支付宝转移过来消费了）的同时给用户带来更友好的用户体验。

四、电子支付的用户转移成本的未来趋势

现阶段电子支付的用户转移成本尚不高，但会逐渐增高。以用户为中心，不断提高用户体验，加强交易安全和第三方担保力度，电子支付新平台，仍大有可为。