一、C2C的购物行为

先说说B2B和C2C的区别吧。电子商务是一个很泛的概念，所谓的大商务圈也是一个很庞大的体系。通常，我们说，B2B是企业间的电子商务，C2C是用户之间的电子商务。不过，虽然二者只是电子商务的不同表现形式，但却有本质上的区别。B2B交易是一种企业的采购行为，而C2C交易却是一种顾客的购物行为。所以，B2B属于企业商务的范畴，而C2C只能算是网上购物的范畴了。

C2C只是一种购物行为，和我们日常生活中的逛商场买东西并无二异，只是这个购物的地点从购物中心换成了互联网。所以，我们可以用现实购物的思维来思考C2C网上购物的心态和动机，以及其他一些可类比的问题。这便是本文的出发点和指导思想。

B2B的买卖双方称为供应商和买家，而C2C作为一种购物行为，买卖双方被称为顾客和商家可能会更加准确，这也和我们的日常叫法更加吻合。

二、逛与商圈——谁主导了顾客的购物行为？

顾客有购物需求，然后去“逛”商城，然后找到合适的商品，然后进行商家对比，然后做出决定，然后发生购物行为。这是顾客购物的基本流程，而“逛”则是顾客在这个购物流程中的第一行为。

那顾客会去哪“逛”呢？顾客会去商家多的地方逛，而且最好是那种不仅商品种类多，商品质量好，价格也很便宜的地方。由于购物的需求直接产生于顾客，所以去哪“逛”完全由顾客主导，顾客自己会选择并进入最适合的地方进行购物，而这是购物平台无法控制的。

顾客逛只逛热闹的地方，这就是商圈的概念。没有商家的地方是不会有顾客的。虽然购物的主动权和主导权都在顾客这边，但实际上却是商品或者说是商家资源诱导了顾客的消费行为，顾客只是被动吸引和消费。

三、C2C的商家之争

顾客只对商品刚兴趣，对平台没有直接需求。对平台有需求的是商家，而不是顾客。

因此，C2C平台发展的关键是商家而不是顾客。C2C平台最重要的是如何招商吸引更多优质商家，构建一个足够有吸引力的购物环境，吸引更多顾客来消费，然后再用这些顾客资源去吸引更多的商家入驻，从而实现整个购物平台的良性循环。

当平台完成商家数量的原始积累之后，越到平台发展的后期，顾客管理和平台建设的重要性将愈加凸显，商家之争将逐渐转向平台之争。虽然商家资源是C2C的关键，但平台应该不断提升顾客的购物体验，完善各个购物细节。商家与顾客服务的齐头并进是平台长期和谐发展的重要保障。